Fragen ?

Chaque marionnette sur mesure est le fruit d’un échange étroit entre le client et moi-même. Il s’agit d’un processus vivant, itératif, et souvent poétique, qui demande disponibilité, confiance mutuelle et communication régulière.

✨ **À quoi puis-je m’attendre comme suivi ?**
Pendant tout le processus de création, je vous enverrai régulièrement des photos, des croquis ou des vidéos afin de vous tenir informé·e de l’avancée du travail. Cela permet d’ajuster certains détails ou de recueillir votre ressenti à des moments-clés. 

⏱️ **Quelle fréquence ?**
La fréquence dépend de l’étape du projet et de ma charge de travail, mais en général :
– En phase de conception : quelques échanges pour valider le croquis, l’ambiance, les couleurs, etc.
– En phase de construction : une ou deux mises à jour avec photos selon les parties sensibles (visage, costume…).
– En phase finale : validation finale avant l’expédition.

🛠️ **Puis-je demander des modifications ?**
Oui, mais uniquement dans un cadre raisonnable. Les échanges visent à recueillir votre ressenti et confirmer les orientations prévues. Les demandes de modification simples, liées à ce qui a déjà été validé ensemble, sont incluses. En revanche :
– Toute modification majeure non prévue (changement de design global, transformation d’un personnage, ajout d’un mécanisme complexe, etc.) fera l’objet d’un devis complémentaire.
– Toute demande de retour en arrière sur une étape déjà validée pourra également être facturée selon le temps passé.

💬 **Puis-je changer d’avis en cours de route ?**
Oui… mais ! Plus la création avance, plus les ajustements deviennent difficiles et chronophages. C’est pourquoi une validation claire à chaque étape est essentielle pour éviter les malentendus.

🤝 **Et si je ne réponds pas à vos messages ?**
Un délai maximum entre deux réponses de votre part peut être défini dans le contrat ou le devis. Sans retour dans ce délai, je me réserve le droit de poursuivre selon les orientations validées auparavant, ou de suspendre le projet jusqu’à nouvel ordre. Le tout dans un cadre respectueux.

Ce processus est avant tout une aventure commune, artistique et humaine.

Chez Das Fabularium, chaque création sur mesure est le fruit d’un échange étroit entre vous et moi. Le processus créatif est collaboratif et demande de la disponibilité, de la réactivité et de la confiance mutuelle.

🕰️ **Fréquence des échanges**  
En général, je propose un point d’étape par grande phase de création (ex. : conception, sculpture, habillage, finition). Le rythme exact dépend de la complexité du projet et de vos disponibilités.

📝 **Contenu des échanges**  
Je vous enverrai régulièrement des photos ou vidéos des étapes importantes. Vos retours sont les bienvenus. Merci de les formuler dans un délai raisonnable (généralement 2 à 5 jours), afin de ne pas bloquer le processus.

✅ **Retour informatif vs. demande de modification**  
Vos retours sont précieux. Toutefois, merci de distinguer :
– Les retours **informels ou émotionnels** (“Génial !”, “Je suis ému.e”, “Quelle belle avancée !”) – toujours bienvenus, ne donnent pas lieu à un changement.
– Les retours **techniques ou correctifs** : une demande de modification est envisageable si elle concerne un point non encore validé, ou si elle découle d’un malentendu clair dans la compréhension du projet.
– Les modifications **hors cadre** (changement d’avis, ajout tardif d’une exigence non discutée avant devis) peuvent être facturées selon le temps supplémentaire engagé.

🧩 **Notre cadre d’échange**  
Ce suivi est pensé comme une co-construction. Il n’a pas pour but de multiplier les validations obligatoires, mais de créer une marionnette qui vous ressemble. Mon engagement : vous tenir informé.e et à l’écoute de vos besoins. Le vôtre : faire preuve de clarté et de confiance dans nos échanges.

🎁 Ce service de suivi est inclus dans le tarif de création sur mesure. Merci de jouer le jeu avec bienveillance.

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Je prends soin d’emballer les marionnettes pour qu’elles ne soient pas abîmées pendant le transport, même si elles sont en soi déjà assez robustes. Je les protège à l’intérieur du carton d’emballage avec des matériaux typiques utilisés lors d’envois d’objets fragiles ou sensibles.

L’envoi, s’il est fait par la poste et que je ne le livre pas en personne, est effectué par un prestataire de service tiers disponible en Allemagne et dans le pays de destination. J’utilise principalement des formules d’envoi de colis assez gros et légers avec des délais de livraison standard de 3 à 5 jours ouvrés.

Les frais de livraison pour l’Allemagne et certains pays de la zone euro sont inclus dans le prix d’achat. En cas de surfacturation (pays d’Europe plus éloignés ou envois à l’international), une surcharge réaliste sera appliquée selon le tarif de mon prestataire. Les envois sont généralement assurés à hauteur de 2500 € et peuvent être suivis grâce à un numéro de traçabilité.

Si une assurance plus élevée ou une livraison express est nécessaire, cela fera l’objet d’une surfacturation. Les frais de douane éventuels sont toujours à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais d’envoi standard. Ces frais peuvent être estimés en ligne ou avec mon aide sur demande.

Je travaille principalement avec la Deutsche Post, DHL ou Hermes. Si vous avez des préférences spécifiques, n’hésitez pas à m’en faire part, et je vérifierai si cela est possible.

En cas de problème durant la livraison (colis endommagé, perdu, etc.), il est impératif de vérifier dès la réception et de me signaler tout incident dans les 48 heures, afin que je puisse engager les procédures d’assurance nécessaires.

Oui, C’est parfois possible, mais uniquement dans certains cas très précis. Mon atelier est un espace privé, situé à mon domicile, et je n’y reçois que sur rendez-vous. Si vous avez une commande en cours et que vous souhaitez venir voir une étape particulière du processus (choix de matériaux, premières formes, ajustements…), cela peut se faire, sous réserve que mon planning le permette.

Il est aussi possible d’organiser, dans certains cas, une séance de découverte ou de transmission pendant laquelle je vous montre une partie du processus de fabrication, ou bien un petit moment d’atelier partagé. Cela se fera dans le respect des temps de création et selon les modalités que nous aurons fixées ensemble.

Certaines commandes (notamment celles destinées à un usage confidentiel, sous contrat, ou très techniques) ne peuvent pas être suivies en direct. Si vous tenez à suivre l’évolution de votre marionnette, je peux aussi envoyer régulièrement des photos ou organiser un suivi par visioconférence, selon ce qui vous convient.

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Je prends soin d’emballer les marionnettes pour qu’elles ne soient pas abîmées pendant le transport, même si elles sont en soi déjà assez robustes. Je les protège à l’intérieur du carton d’emballage avec des matériaux typiques utilisés lors d’envois d’objets fragiles ou sensibles.

L’envoi, s’il est fait par la poste et que je ne le livre pas en personne, est effectué par un prestataire de service tiers disponible en Allemagne et dans le pays de destination. J’utilise principalement des formules d’envoi de colis assez gros et légers avec des délais de livraison standard de 3 à 5 jours ouvrés.

Les frais de livraison pour l’Allemagne et certains pays de la zone euro sont inclus dans le prix d’achat. En cas de surfacturation (pays d’Europe plus éloignés ou envois à l’international), une surcharge réaliste sera appliquée selon le tarif de mon prestataire. Les envois sont généralement assurés à hauteur de 2500 € et peuvent être suivis grâce à un numéro de traçabilité.

Si une assurance plus élevée ou une livraison express est nécessaire, cela fera l’objet d’une surfacturation. Les frais de douane éventuels sont toujours à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais d’envoi standard. Ces frais peuvent être estimés en ligne ou avec mon aide sur demande.

Je travaille principalement avec la Deutsche Post, DHL ou Hermes. Si vous avez des préférences spécifiques, n’hésitez pas à m’en faire part, et je vérifierai si cela est possible.

En cas de problème durant la livraison (colis endommagé, perdu, etc.), il est impératif de vérifier dès la réception et de me signaler tout incident dans les 48 heures, afin que je puisse engager les procédures d’assurance nécessaires.